+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Соглашение о размещении гостей в гостинице

Введение 1. Анализ службы приема, размещения и выписки гостей 1. Структура и основные функции службы приема и размещения 2. Приём, регистрация и размещение гостей 3. Предоставления информации гостям об услугах в гостинице 4.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Регистрация при заселении в гостиницу

Корпоративным клиентам

Введение 1. Анализ службы приема, размещения и выписки гостей 1. Структура и основные функции службы приема и размещения 2. Приём, регистрация и размещение гостей 3. Предоставления информации гостям об услугах в гостинице 4. Анализ договоров об оказании гостиничных услуг 5. Подготовка счетов и организации отъезда гостей 6. Проведения ночного аудита и передачи дел по окончании смены 7. Предложения по усовершенствованию службы приема, размещения и выписки гостей Индивидуальное задание Заключение Список использованных источников.

Цель практики — обеспечение поэтапной готовности выпускника к выполнению основных профессиональных функций в соответствии с квалификационными требованиями: последовательное расширение круга формируемых умений и навыков и их усложнение по мере перехода от одного этапа практики к другому, неразрывную связь практического обучения с теоретическим. Служба приема и размещения является первым подразделением, с которым знакомиться гость, приезжая в гостиницу.

Впечатления, полученные от знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом. Встреча гостя с администратором происходит перед стойкой регистрации.

В процессе общения с гостем нужно обсудить такие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты. А также корректно выяснить о платежеспособности гостя. Начиная работу, администратор должен просмотреть журнал с записями предыдущей смены. В этот журнал записывается информация о том, что произошло за смену, о потребностях гостей, обратившихся в службу в этот период времени, но не удовлетворенных по каким-либо причинам. Перед началом работы необходимо также просмотреть информацию о наличии свободных мест и заявки на текущие сутки.

Но к сожалению не всегда заключаются договоры. Служба приема и размещения должна обеспечивать максимальную загрузку гостиницы, не допуская необоснованных простоев. При регистрации и оформлении выезда производятся расчеты за проживание в гостинице и дополнительные услуги. При выписке проверяют счет гостя, уточняют все его расходы за время проживания и принимают оплату. Организационная структура гостиничного предприятия определяется назначением гостиницы, ее категорией, размером номерного фонда, местоположением, спецификой гостей и другими факторами.

Она является отражением полномочий и обязанностей, возложенных на каждого ее работника. Организационная структура отделов предприятия представляет собой формы взаимосвязи его структурных элементов — подразделений, отделов, служб. Руководитель службы приема и размещения администратор - руководит работой службы, решает основные вопросы и конфликтные ситуации, возникшие между персоналом отеля и клиентами, ведет учет и контроль работы службы, контролирует соблюдение пропускного и паспортно-визового режима.

Менеджеры службы приема и размещения — отвечают за проверку документов соотечественников и иностранных граждан, предоставляют номера прибывающим гостям, работают с жалобами клиентов, оформляют гостя при заселении в отель и выезде из него, снабжают постояльцев необходимой информацией.. Эта служба является основным информационным узлом любого отеля, так как здесь находится текущая информация о пребывающих, проживающих и выбывших гостях, проводимых в отеле мероприятиях, состоянии номерного фонда, гостевых счетов и т.

Эта информация обрабатывается, распределяется и является основой для координации деятельности других служб, занятых в обслуживании служба горничных, инженерный отдел, рестораны и бары и др.

Таблица 1 раскрывает функциональные зоны специалистов службы приёма и размещения. Служба приема и размещения наиболее часто контактирует и осуществляет взаимодействие с гостями на протяжении всего процесса обслуживания, начиная с момента первого обращения гостя в отель до момента его выписки. Руководит работой службы менеджер отдела приема и размещения.

Следующая часть операционного процесса — расселение — состоит в свою очередь из встречи, регистрации, вручения ключа, сопровождения до номера. Гость подходит к стойке службы приема и размещения, где его приветствует администратор. Работник стойки приема должен дать гостю понять, что его заметили. Встречать клиента всегда нужно приветствием. Если клиент приезжает в гостиницу не первых раз, то желательно обратиться к нему по имени, это произведет положительное впечатление. Первое впечатление от общения с сотрудником службы приема и размещения администратора играет большую роль в общей оценке отеля гостем.

При этом важно все: внимание, улыбка, поза, жесты, тембр голоса, осанка. Гостю необходимо оказать радушный и теплый прием, чтобы показать гостю, как он важен для отеля. Правилом для многих гостиниц является то, что администратор стоит за стойкой, а не сидит.

Этим он подчеркивает свое уважение к гостю. Различают два типа клиентов, которые прибывают для регистрации. Одни из них заранее забронировали места в гостинице, другие — нет. Поселение в гостиницу клиентов по брони в автоматизированных гостиницах занимает несколько минут. Кроме того, в процессе общения с гостем нужно обсудить такие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты. Во время этого обсуждения работник гостиницы, владея основами психологии, задает и другие вопросы, которые позволяют судить о платежеспособности гостя.

Нормальным для большинства гостиниц является просьба к гостю показать его кредитную карточку, которая является своего рода гарантией его платежеспособности. После того, как происходит процесс выписки гостя администратор заполняет кассовый счет гостю обязательно в двух экземплярах для гостя и администратора.

После оплаты гость получает второй экземпляр счета — документа, по которому он производит оплату за проживание и предоставленные услуги. Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными. N Оказывая какие-либо услуги, персонал должен проявлять такт и корректность. Сервис нужно строить не только по принципу спроса что хочет гость , но и по принципу предложения гостиница предлагает все новые и новые услуги, которые может оказать, а гость выбирает, надо ему это или нет.

Но нельзя навязывать услуги может быть, гостю не потребуется то, что ему навязывают, и поэтому он не хочет платить больше. В холле гостиницы стоит аппарат для чистки обуви. В номерах есть щетки для чистки обуви. Для хранения вещей и ценностей гостиницы предоставляют камеры хранения и сейфы в номерах или у администратора. В гостинице нету договоров, если гостю необходимо какую-либо услугу от гостиницы то он может позвонить администратору и горничная принесет то что нужно. При отъезда гостя администратор берет деньги за проживания и дополнительные услуги и затем заполняет счет и справку о проживании если гость сам попросит.

Обязательным условием является дождаться когда проверит номер одна из горничных и посмотреть есть ли долги у гостя, если он за все рассчитался то администратор выпускает гостя. Ночной аудит — это ревизор, проверяющий, контролирующий и анализирующий финансово — хозяйственную деятельность гостиницы. Ключевым направлением совершенствования службы приёма и размещения гостиницы является оценка качества работы службы приёма и размещения и проведение по итогам аудита обучающего тренинга.

Первоклассное обслуживание начинается с вежливого, внимательного и позитивного настроенного персонала. Для повышения квалификации, в соответствии с потребностями и особенностями работы службы приёма и размещения, предлагается комплекс мероприятий:. Для выявления наиболее актуальных моментов в гостинице перед началом обучения персонала отеля проводится аудит его работы.

Гость заселяется в номер на 1 ночь и предоставляет подробный отчёт со своими наблюдениями. К отчёту прилагаются аудиозаписи телефонных переговоров с администратором.

На основании результатов аудита программа тренинга корректируется с учётом наиболее актуальных проблем, которым уделяется особое внимание в процессе обучения персонала гостиницы. Продолжительность обучения 8 активных часов. Разбор типичных ситуаций: звонок клиента для предварительного сбора информации, бронирование номера, снятие брони;.

Персонал должен полностью знать и понимать свойства и особенности предлагаемых услуг или продуктов, а именно:. Кадровая служба гостиницы чаще всего на практике использует методы материального и нематериального стимулирования сотрудников:.

Персонал службы приема и размещения осуществляет основное взаимодействие с клиентами и имеет самый длительный контакт с ними. Негативные впечатления клиента от этой службы могут перерасти в отрицание отеля в дальнейшем. Важно, чтобы вся информация о резервировании номера находилась на стойке портье стоимость и тип номера, способ оплаты, возможности номера. Служба портье осуществляет контроль над номерным фондом гостиницы, ведя картотеку занятости номеров и наличия свободных мест, и выполняет функции информационного центра.

Информация через службу портье движется в двух направлениях: к гостям информирование о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, о местных достопримечательностях, о работе городского транспорта и др.

Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов:. Предварительный заказ мест, регистрация при поселении, расчет за проживание и оказанные услуги, оформление выезда происходит в службе приема и размещения, где работают дежурный администратор, портье, кассир оператор механизированного расчета и паспортистка. Услуги проживающим может оказывать персонал гостиницы сервисное и номерное обслуживание и персонал других предприятий предприятия торговли, парикмахерская, медпункт и др.

Очень важен контроль за выездом, чтобы не допустить отъезда гостей, которые не заплатили по счету. Служба приема и размещения — первая служба, с которой контактирует клиент гостиницы. От нее во многом зависит отношение гостя ко всей организации.

Поэтому к службе приема и размещения обязательно предъявляются следующие требования. Во-первых, служба приема и размещения должна быть расположена в непосредственной близости от входа в гостиницу. Если вестибюль гостиницы весьма большой, то он должен быть оборудован соответствующими указателями или клиентов должен встречать персонал отеля. Во-вторых, стойка регистрации клиентов должны быть чистой и свободной от посторонних предметов.

Она должна иметь четкое функциональное зонирование — информация для клиентов не должна смешиваться с информационными материалами персонала отеля. Оборудование и информация для персонала отеля должна быть укрыта от клиентов. В-третьих, сотрудники службы приема и размещения должны быть опрятно одетыми, иметь безупречный внешний вид.

Персонал приема и размещения должен вести себя подобающим образом и быть максимально открытым и доброжелательным. С гостями следует разговаривать только стоя. И самое главное — нельзя заставлять людей ждать.

К примеру, признаком дурного тона является одновременное обслуживание клиента и общение по телефону. Таким образом, выявлено, что основными функциями службы приема и размещения являются: бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение туристов, оформление расчетов при выезде гостя, предоставление различной справочной информации.

В итоге, можно сказать, что мы выполнили задачи, которые ставили перед началом работы. Мы изучили деятельность службы приема и размещения, организационную структуру службы и документы, с которыми работают сотрудники, и в результате достигли намеченной цели, а именно, изучил организацию и технологию работы службы.

Типовой договор на оказание гостиничных услуг

Уважаемые господа! Компании, имеющие Договор на корпоративное обслуживание избавлены от обзвона гостиниц, сравнения стоимости и расположения мест размещения на время деловых поездок, выверки платежных реквизитов и получения оправдательных бухгалтерских документов от множества юридических лиц. Все можно сделать оперативно и в одном месте. Сотрудники компаний избавлены от необходимости получать наличные деньги в поездку на подотчет, имея возможность оплачивать часть командировочных расходов безналично. Все наши услуги бесплатны для наших корпоративных клиентов.

путем размещения изменений на сайте Гостиницы и/или уведомления о оплаты направить Гостинице список гостей, подлежащих размещению В.

Отчет по практике “Прием, размещение и выписка гостей в гостинице “Прага””

Челябинск Типовой договор на оказание гостиничных услуг Индивидуальный предприниматель Плотникова Ольга Валерьевна, действующий на основании свидетельства серии о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, выданного ИФНС по Ленинскому району г. Предмет договора 1. Челябинск, ул. Перечень услуг, время оказания период , список гостей, согласовываются сторонами путем направления Заказчиком заявок и их подтверждения или отклонения Гостиницей. Подтвержденные заявки являются неотъемлемой частью настоящего договора Гостиница вправе привлечь для оказания услуг сопутствующих гостиничным третьих лиц или поручить оказание услуг третьим лицам, оставаясь ответственным за действия третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги. Обязательства Сторон 2. Гостиница обязана: Своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Стороны пришли к соглашению, что необходимая и достоверная информация об услугах Гостиницы размещается в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте, а также на сайте настоящем договоре с учетом приложений.

Гостиничные услуги по договору с юрлицом: как определить сумму выручки?

.

.

Вы точно человек?

.

.

услуг: исходя из запланированного или фактически размещенного числа гостей? Гостиница заключила с юрлицом договор, согласно которому [1] Под размещением понимается весь спектр стандартных.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Службы приема и размещения гостей
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Беатриса

    Польське громадянство надає Президент Республіки Польща. Президент у своєму рішенні не обмежений ніякими умовами, які повинен виконати іноземець, щоб отримати польське громадянство і може присвоїти польське громадянство кожному іноземцю, незалежно від обставин.